1. Información General

Este documento establece los términos y condiciones bajo los cuales se ofrece el servicio de agendia., propiedad de Jorge Alberto García Martínez, con RFC: GAMJ7402112F1, y domicilio fiscal en Monterrey, Nuevo León, México.

agendia. es un servicio de diseño, implementación y operación de agentes de inteligencia artificial para atención al cliente, programación de citas, asistencia a ventas y recuperación de clientes, dirigido principalmente a pequeñas y medianas empresas (PyMEs).

2. Aceptación de los Términos

Al contratar, pagar o utilizar el servicio de agendia., el usuario acepta expresamente estos Términos y Condiciones, así como las Políticas de Privacidad vigentes.

3. Descripción del Servicio

El servicio incluye:

• Implementación de un agente de inteligencia artificial (IA) para atención por texto en WhatsApp, Facebook, Instagram y Google My Business.
• Configuración inicial obligatoria con un costo de $1,500 MXN.
• Planes de suscripción mensuales:

Plan Flexible – $1,500 MXN mensuales + cargos variables:

• Costo adicional por cada acción o respuesta IA, minuto de voz IA y transcripción IA de llamadas.

Plan Ilimitado – $7,000 MXN mensuales:

• Incluye todas las respuestas, llamadas y transcripciones IA sin cargos adicionales.
• Sujeto al principio de uso justo.

Plan Experto – $25,000 MXN mensuales:

• Todo lo incluído en el Plan Ilimitado
• 35 horas de consultoría estratégica, configuraciones avanzadas, operación y soporte personalizado

 

4. Obligaciones del Cliente

• Proporcionar información e integraciones necesarias en tiempo y forma.
• Validar las respuestas del agente IA durante pruebas.
• Participar activamente en el proceso de calibración.

 

5. Garantía de Satisfacción

Aplica únicamente para el Plan Flexible o el equivalente dentro del Plan Ilimitado.

• El cliente debe entregar toda la información requerida, activar las integraciones y participar en el proceso de pruebas.
• Se requiere una actividad mínima de 150 conversaciones mensuales.

La garantía no cubre:

• Resultados de ventas.
• Expectativas no ajustadas o errores no corregidos en fase de prueba.
• Problemas derivados de una alta demanda simultánea.

 

6. Pagos, Renovaciones y Facturación

• Los pagos se realizan con tarjeta de crédito.
• Se permite transferencia para planes trimestrales o superiores con pago anticipado 7 días antes del vencimiento.
• Falta de pago suspende el servicio automáticamente.
• La reactivación es manual en horario laboral tras confirmar el pago.
• Clientes mexicanos pueden solicitar factura proporcionando su constancia de situación fiscal. Todos los precios son más IVA.

 

7. Suspensión y Cancelación del Servicio

• Si el cliente paga sus suscripción dentro de los primeros 30 días tras suspensión generada por falta de pago, no hay penalización ni cargos por reactivación.
• Suspensiones mayores a 30 días requieren pagar $500 MXN para reactivación.
• A los 90 días de suspensión, la cuenta será cancelada permanentemente y las configuraciones y datos serán borrados de su cuenta..

 

8. Periodo de Configuración

La suscripción inicia 7 días después del pago. Si el cliente no entrega información o no colabora en el proceso, el día 8 se activa la suscripción automáticamente.

 

9. Cancelación de la Suscripción

El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el portal: https://portal.agendia.ai, en la sección “Suscripciones”.

 

10. Reembolsos

• Solo se reembolsa por cargos erróneos realizados por agendia.
• No aplican reembolsos por falta de uso del servicio por causas del cliente.

 

11. Limitación de Responsabilidad

• agendia. no se responsabiliza por desconexiones de canales no configurados o fuera de servicio.
• El cliente debe verificar que sus canales estén activos y operando correctamente.
• No se suspende automáticamente la suscripción si el cliente no detecta desconexiones.

 

12. Limitaciones del Servicio

• agendia. solo se hace responsable por las automatizaciones creadas por su equipo.
• No se monitorean conversaciones ni se garantiza conectividad continua con redes sociales.
• Modificaciones hechas por el cliente invalidan cualquier garantía.
• Soporte técnico por configuración incorrecta tiene un costo de $25 USD/hora.

 

13. Propiedad Intelectual

El contenido, automatizaciones y configuraciones desarrolladas por agendia. son propiedad del prestador del servicio. El cliente tiene un derecho de uso limitado mientras tenga una suscripción activa.

 

14. Privacidad y Datos Personales

agendia. cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. El cliente es responsable de los datos recolectados mediante su uso del sistema.

 

15. Modificaciones a los Términos

agendia. puede modificar estos términos en cualquier momento. El uso continuo del servicio implica la aceptación de los cambios publicados.

 

16. Legislación y Jurisdicción

Este contrato se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Ambas partes se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, México.

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